🌿 Zwroty i reklamacje
Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, każdy Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
Jak to działa:
-
Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
-
Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: mosquarebags@gmail.com
-
Po wysłaniu oświadczenia należy odesłać produkt w ciągu 14 dni.
-
Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki zwrotnej.
-
Koszty odesłania produktu ponosi Kupujący, chyba że zwrot wynika z wady lub pomyłki po stronie Sprzedawcy.
Ważne:
Zwracany produkt powinien być w stanie niepogorszonym, niewskazującym na użytkowanie wykraczające poza konieczne sprawdzenie jego cech i funkcjonowania.
Wyjątki:
Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów wykonanych na indywidualne zamówienie – czyli takich, które powstały według specyfikacji Klienta (np. wybór koloru, rodzaju zapięcia, długości paska itp.).
Reklamacje (rękojmia za wady)
Jeśli otrzymany produkt okaże się wadliwy, masz prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi.
Jak zgłosić reklamację:
Wyślij wiadomość e-mail na adres: mosquarebags@gmail.com, zawierając:
-
imię i nazwisko,
-
dane kontaktowe (adres, numer telefonu, e-mail),
-
numer zamówienia,
-
opis zauważonej wady,
-
opcjonalnie zdjęcia przedstawiające problem.
Rozpatrzenie reklamacji:
-
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
-
Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokryje koszty odesłania towaru.
-
W ramach reklamacji możesz żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – jeśli wada jest istotna – odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
✨ Wszystkie produkty MOSQUARE są tworzone ręcznie z najwyższą starannością, dlatego zależy nam, abyś była w pełni zadowolona z zakupu. W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji – napisz do nas, z przyjemnością pomożemy.
